這部奇幻電影以一家神秘的百貨商店為背景在這家商店里所有到訪的顧客都是動(dòng)物主人公秋野是新來的門房其中"V.I.A."（VeryImportantAnimals非常重要的動(dòng)物）顧客是一種已經(jīng)滅絕的物種他們都是獨(dú)一無二的個(gè)體都有一兩個(gè)怪癖無論是想要取悅多年妻子的貓頭鷹、為父親尋找禮物的海貂還是正在考慮如何向女友求婚的日本狼秋野都會盡力滿足因各種原因光顧北極百貨公司的顧客的期望